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01/11/2007

Aide aux Consommateurs

Arnaques, publicités mensongères et autres commerçants sans scrupule ont désormais face à eux un ennemi de choix.

En effet, Internet est un formidable réseau d’information pour dénoncer les abus, car les associations de consommateurs sont largement présentes sur le Web.

S’informer sérieusement devrait être le premier réflexe du consommateur.

En effet, pour dépenser moins, il faut dépenser mieux.

Une offre alléchante risque de cacher une arnaque, aussi faut-il faire preuve d’esprit critique et ne pas céder trop vite aux annonces publicitaires prometteuses.

Voici quelques organismes qui aident les consommateurs via le Web :

CIAO : www.ciao.fr

Partant de l’idée simple qu’on est bien mieux renseigné sur les qualités d’un produit par ceux qui l’ont utilisé que par ceux qui le vendent, CIAO donne la parole aux particuliers.

Plus de deux millions d’avis sont ainsi recensés à propos de plus de deux cent mille articles et les contenus du Site sont en perpétuelle évolution.

Union Fédérale de la consommation : www.quechoisir.org

L’ensemble du Site est une mine de renseignements sur tout ce qui a trait à la consommation : guides d’achats et comparatifs, règlement de litiges, textes de lois, enquêtes, fiches pratiques…

Malheureusement, les contenus les plus intéressants sont évidemment dans la partie réservée aux abonnés du magazine mensuel “Que choisir”.

Cette restriction n’empêche pas le Site de pouvoir apporter quelques précisions aux consommateurs, qui pourront éventuellement commander le numéro de la revue qui les intéresse.

Commission de la Sécurité des consommateurs (CSC) : www.securiteconso.org

C’est un organisme indépendant qui a en charge la surveillance du respect des règles de sécurité. Son rôle est de recenser les accidents et les risques de la vie courante et d’en informer le public et,enfin, émettre des avis sur les produits et services sujets à des risques potentiels.

Direction Générale de la Consommation, de la Concurrence et de la répression des Fraudes (DGCCRF) :

La DGCCRF possède sont propre site, affilié à celui du Ministère des Finances.

L’internaute pourra accéder à de nombreuses fiches pratiques et des liens vers les principales associations de consommateurs.

Malheureusement, la navigation est parfois compliquée et risque de rebuter l’internaute visiteur.

Extrait de la revue “PC magazine”; Emmanuel Blanchard.

11/08/2007

Protection des consommateurs

INFOS / CONSOMMATEURS

S'informer sérieusement devrait être le premier réflexe du consommateur prudent.

En effet pour dépenser moins, il faut dépenser mieux. Une offre trop alléchante risque de cacher une arnaque, aussi faut-il faire preuve d'esprit critique et ne pas trop céder aux annonces publicitaires prometteuses.

Les sites d'avis de consommateurs permettent de se renseigner avant un achat, afin de n'acheter qu'en toute connaissance de causes.

 

TEST ACHATS

www.test-achats.be

Test-Achats poursuit depuis plus de 40 ans ses objectifs d’information des consommateurs et de  protection de leurs intérêts. Ses études et ses enquêtes révèlent régulièrement l’existence de lacunes à divers niveaux : législatif, réglementaire, contrôle,… Dans de nombreux domaines, il est nécessaire de compléter les textes ou  d’élargir leur champ d’application, de les actualiser, d’adopter les mesures d’exécution ou encore d'assurer un plus grand contrôle. Dans certains autres domaines, il s’impose de prendre à bras le corps des problématiques restées ignorées : la responsabilité médicale, la responsabilité des entrepreneurs, la protection des jeunes consommateurs, les OGM, la consommation durable, etc. 

D’autres domaines font l’objet d’initiatives d’harmonisation au niveau européen dont les effets sont loin d’être indolores pour les consommateurs belges. Dans la poursuite d’un commun dénominateur pour tous les états membres, les directives et règlements fixent  souvent des normes trop minimalistes. Celles-ci affaiblissent le degré de protection que la législation nationale confère aux consommateurs, voire même démantèlent une réglementation nationale. C'est le cas de la garantie des biens de consommation qui aboutit à l’abandon du régime de la garantie légale tel qu’il existe dans notre Code Civil.

Test-Achats attire donc l’attention des décideurs politiques sur les incidences dommageables de certaines décisions européennes et demande que les acquis importants en matière de protection du consommateur soient préservés.

Enfin, Test-Achats constate depuis longtemps que le respect des dispositions légales existantes laisse à désirer. L’efficacité d’une législation reste théorique dès lors que les moyens de contrôle et les mesures d'exécution sont insuffisants. Test-Achats insiste donc pour que le législateur et le gouvernement attachent une importance particulière aux mesures d’accompagnement des législations qu’ils adoptent. Ils doivent veiller à une définition claire des compétences et des responsabilités dans le domaine du contrôle et prévoir les moyens budgétaires qui permettront aux services désignés d’exécuter les contrôles dont ils sont chargés. Dans cette même optique, il convient de prévoir des sanctions réelles et dissuasives afin de conforter l’application des réglementations.

Au moyen de ce mémorandum, Test-Achats veut attirer l’attention sur les nombreux problèmes auxquels sont confrontés les consommateurs et elle apporte une contribution utile en formulant des suggestions concrètes. 

CIAO

www.ciao.fr

CIAO donne la parole aux particuliers, partant de l'idée simple qu'on est bien mieux renseigné sur la qualité d'un produit par ceux qui l'ont utilisé que par ceux qui le vendent.

Plus de deux millions d'avis sont ainsi recensés à propos de plus de deux cent mille articles.